Cathrine Magnus

Dårlig service handler sjelden om at folk vil gjøre en dårlig jobb, det handler nesten alltid om mangel på engasjement. Cathrine Magnus er en sprudlende, energisk og varm pådriver for å styrke det ekte, mellommenneskelige møtet i en hverdag som ofte preges av digitale skjermer og høyt tempo.

Med over 25 års erfaring fra salg, service, opplæring og ledelse har Cathrine en unik bredde. Hun har stått i frontlinjen selv, bygget opp kompetanse i tunge aktører som SAS og Scandic, og gjennom sine mange år som opplæringsansvarlig i Olav Thon Gruppen har hun hatt ansvaret for å heve servicenivået på tvers av hele 100 kjøpesentre, 70 hoteller og relaterte virksomheter. Denne omfattende bakgrunnen gir henne en dyptgående og realistisk forståelse av de faktiske utfordringene medarbeidere står i hver eneste dag.

På scenen kjennetegnes Cathrine av en formidlingsglede som smitter over på hele salen. Hun gjemmer seg ikke bak tørre og tunge PowerPoint-presentasjoner, men skaper i stedet et levende og uformelt rom preget av varm humor, personlig innsikt og eksempler fra hverdagen som alle kan kjenne seg igjen i. Gjennom interaktive oppgaver og små refleksjoner underveis sørger hun for at publikum ikke bare blir underholdt, men aktivt deltar og får kjenne på effekten av eget engasjement.

Cathrine har holdt hundrevis av kurs og foredrag, og hennes hjertesak er å vise hvordan det å løfte blikket og ta bevisst styring over hvordan egen energi forvandler menneskemøtene. Hun gir deltakerne konkrete, gjennomførbare verktøy for å snu teori til varig praksis, slik at de går fra foredraget med ny motivasjon, økt eierskap og en klar plan for å skape bedre opplevelser for både kunder, kolleger og seg selv.

Foredrag

Cathrine leverer involverende og inspirerende innlegg som tilpasses målgruppen. Hun tilbyr følgende hovedtemaer:

• Energi: Din energi her og nå påvirker handlingene dine
  Hvordan står det til med energien din akkurat nå, og hvordan påvirker den opplevelsen til de du møter? Cathrine går gjennom sine fire energipunkter og gir deltakerne en bevisstgjøring på hvordan de kan ta styring over sin egen energi i stedet for å la omgivelsene overta. Deltakerne får konkrete verktøy til å løfte egen tilstedeværelse i hverdagen.

• Vinn dagen: Det handler ikke om hva du vet, men hva du gjør
  Vi vet stort sett hva som kreves for å være et godt medmenneske og yte god service, men leverer vi det hver dag? Cathrine viser til fire nøkkelpunkter som må være på plass for at du skal ønske å være den beste versjonen av deg selv, både på jobb og privat. Deltakerne sitter igjen med en konkret plan for hvordan de vil utgjøre en forskjell for seg selv og andre.

• Engasjement: Fra fornøyde til engasjerte medarbeidere
  Tall fra undersøkelser viser at bare 2 av 10 ansatte føler seg genuint engasjerte på jobb. Men fornøyde medarbeidere holder kun hjulene i gang, det er de engasjerte som løfter bedriften og skaper vekst. Cathrine belyser hva som skiller disse gruppene, og gir inspirasjon og verktøy til å bygge en bedriftskultur drevet av ekte engasjement.

• Vil du ha det bra?: Vanene til glade mennesker
  Hva kjennetegner mennesker som trives og har det bra? Det handler i liten grad om ytre omstendigheter, men om valg, vaner og måten vi agerer på. Cathrine gjennomgår åtte ting som glade mennesker gjør mer av, og gir deltakerne enkle grep de umiddelbart kan ta i bruk for å øke egen arbeidsglede og trivsel.

• Lederrollen: Lederskap som skaper engasjement
  Opp mot tre fjerdedeler av en medarbeiders engasjement og lojalitet påvirkes direkte av nærmeste leder. Men hva skal til for at folk genuint ønsker å følge deg? Cathrine gir ledere praktisk innsikt i hvorfor medarbeidere og ledere agerer som de gjør, samt konkrete nøkler til å bygge tillit, forståelse og et brennende engasjement i teamet.

Hvem passer hun for?

Cathrine Magnus´ kurs og foredrag passer for alle virksomheter hvor menneskemøter, kommunikasjon og kundeopplevelser står i sentrum. Hun har lang erfaring med å skreddersy opplegg for:

Retail, handel og reiseliv: Kjøpesentre, butikker, hoteller, restauranter og destinasjoner.

Helse og offentlig sektor: Helsebedrifter og tjenesteytende organisasjoner hvor trygghet og relasjonsbygging er avgjørende.

B2B og rådgivning: Kundesentre, regnskapsbyråer, salgsteam og kompetansebedrifter.

Enten dere skal arrangere et kick-off, en ledersamling, et årsseminar eller en interaktiv workshop, leverer Cathrine et budskap som motiverer, begeistrer og skaper varig verdi.

Ta kontakt i dag for en uforpliktet prat om ditt neste arrangement!